ЧТО ТАКОЕ РАБОТА ТАЙНЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ?

Вы ищете дополнительный доход, но так, чтобы он был основан на увлекательной и полезной деятельности? Тогда рекомендуем вам попробовать себя в качестве секретного аудитора.

Хотите узнать, что такое работа тайным покупателем, какие плюсы и сложности она в себе заключает и как заработать с ее помощью? Все детали - в нашей статье.

На нашем сайте вы можете сразу приступить к практике - найти работу тайный покупатель: вакансии в Москве, СПб, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и других городах России.

Для того, чтобы провести аудит - “контрольную проверку” - работы своих бизнес-точек, компания-заказчик нанимает людей, которые под видом настоящих клиентов (покупателей, посетителей) приходят на исследуемую площадку и выполняют определенные действия, обозначенные в задании. Это и есть тайные покупатели. Также почти всегда тайные клиенты для подтверждения проверки записывают происходящее на аудио-, видео- и фототехнику. Наиболее популярна запись на диктофон благодаря большей возможности провести ее скрыто для персонала.

После посещения точки тайный покупатель предоставляет заказчику детальный отчет, сопровождая свои слова аудио-, видео-, фотоподтверждениями (в зависимости от условий сотрудничества). Это может быть также специальная анкета тайного покупателя, подготовленная заказчиком, где исполнитель заказа подробно отвечает.

Затем тайный покупатель получает оговоренную заранее сумму за свои услуги.

Заказ может быть простым - визуальная оценка, наблюдения, а может (чаще всего) содержать определенный сценарий поведения тайного покупателя.

Например, “секретный ревизор” должен попросить у продавца помощи:

• выбрать подходящий продукт или найти конкретный товар (покупатель “запутался” в выкладке, в стеллажах и т.д.)

• ознакомиться с характеристиками и информацией о производителе, и т.д.
   

• уточнить цены, подыскать товар с более свежей датой изготовления
   

• тайный покупатель может проверить не работу конкретной точки, а обслуживание конкретной продукции. Например: тайный клиент выбирает 3-4 позиции разных марок, представленных в сети-ритейлере, и расспрашивает консультантов. Таким образом он оценивает, насколько сотрудники “подкованы” в важных вопросах и не будут ли они “очернять” какой-либо товар или компанию- производителя. Или же, напротив, “пиарить” чью-то продукцию (что может - не всегда, но в качестве подозрительного факта - свидетельствовать о коммерческой заинтересованности консультанта).  
   

Перед тайным покупателем могут стоять и более сложные и серьезные задачи, для которых понадобятся артистические способности, опыт и уверенность в себе. Например, провокация - когда тайный клиент пытается вывести персонал на конфликт, вплоть до скандала. Таким образом заказчик выясняет, насколько его сотрудники уравновешенны, умеют владеть ситуацией, не терять контроль над собой, быстро принимать верные решения и охранять “лицо” компании, бренд от проблем с репутацией.

“Такое часто заказывают компании в сфере общепита, - рассказывает Анна Голышева (30 лет, аниматор, Москва). - В ресторанах и кафе очень много, извините, неадекватных либо просто капризных клиентов - все-таки это сфера непосредственного употребления продаваемого продукта и сфера времяпровождения. Клиенту может не понравится все - от скорости и тона официанта до чизкейка и уровня громкости музыки. Если реагировать или, не дай Бог, переубеждать и спорить с каждым таким фруктом - не только никаких нервов не хватит, но и репутация заведения будет испорчена. Как в момент скандала (ведь в заведении могут находиться другие посетители, которые пришли приятно провести время), так и надолго.

Так что одно из главных требований к персоналу общепита в бешеном ритме столицы - стрессоустойчивость и непробиваемая вежливость. Надо сказать, что в некоторых сетях сотрудников подбирают весьма неплохо - мне за свою “карьеру” удалось вывеси из себя 5-6 человек. Явно новичков”.

“В чем основные сложности такого задания? Чтобы все выглядело натурально, надо и правда найти что-то, что очень раздражает в заведении, - советует Илья Менчик (20 лет, студент, Санкт-Петербург). - Даже если это интерьер. Тогда эмоции будут естественнее. И при этом помнить, что делаешь полезное дело - все-таки все на благо посетителей. Например, мне попадались откровенно хамоватые официанты - как во время работы тайным клиентом, так и в жизни. Чем их меньше - тем лучше. Приятно способствовать повышению уровня культуры да еще и деньги за это получать”.